自北票市提出服务型党组织创建以来覆盖

北票市民政局“八个强化”做好O2O服务型党组织创建工作

北票市民政局“八个强化”做好O2O服务型党组织创建工作

自北票市提出O2O服务型党组织创建以来，北票市民政局做到了第一时间安排、第一时间行动、第一时间落实，在实际工作中做到了八个强化。

一是强化落实。为贯彻《关于在全市开展O2O服务型党组织创建活动的实施方案》（北委办发〔2016〕53号）精神，推动民政系统O2O服务快速、有序、全面开展，强化民政系统党员干部服务意识和服务水平，经研究，北票市民政局制发了《北票市民政局O2O服务型党组织建设方案》，明确创建目标、明确系统构成、明确落实。

二是强化人员保障。成立了由党组书记任组长，各党组成员任副组长，机关各相关股室负责人为成员的北票市民政局O2O服务型党组织创建工作领导小组，成立O2O服务办公室，具体地点设在北票市民政局一楼大厅，安排专人坐班负责O2O问题的解答和办理。

三是强化资金保障。北票市民政局党组高度重视O2O服务型党组织创建工作，自创建工作开展以来，召开专题党组会研究相关问题3次，累计资金投入10万余元。一是投入7万元研发了辐射全市37个城市社区的以为平台支撑的O2O服务平台和微官；二是投入2万元规划建设了O2O服务大厅、设立O2O服务办公室，配齐配全办公及服务设施；三是投入1万余元通过借助政务公开等宣传活动开展O2O服务宣传，印发各类宣传单、宣传册，为各社区定制宣传图板等。

四是强化沟通交流。按照群+微官（O2O服务平台）的构建模式，先后建立了北票民政领导班子交流群、北票市民政系统交流群、北票民政机关基层单位交流群，在此基础上，逐步建立起了智慧社区、优抚安置、低保救助、敬老院管理等业务工作群10余个，有效地促进了工作的开展。特别是通过群的建立，救助管理站协助2位走失老人找到了家属，各社区协助失主找回身份证、驾驶证等5件，真正起到了服务社会、服务百姓的作用。

五是强化宣传引导。O2O服务平台建成后，最关键的是做好宣传引导工作，让群众从听说转变到真用是我们的落脚点。具体做法上，一是依托各社区印发宣传页、在显要位置悬挂宣传图板；二是为了提升各平台关注度，2016年我们将宣传关注指标落实到各社区赋分考核，并通过民政官方公众号开展了德耀北票孝亲敬老模范评选投票活动，使民政局及社区公众号累计关注度达到近8万人；三是在关注度提升的同时，注重定期向关注者推送生活常识、停电通知、招聘信息、养生保健等实用性生活资讯信息，让关注者逐渐认识到平台的实用性，有效地保留了粉丝量。

六是强化问题办理。自创建活动开展以来，截至目前，北票市民政局及社区O2O平台累计办结问题402件，其中民政局直接办结159件，答复满意率达100%。群众关注北票市民政局或社区公众号后，在O2O平台留言后，我们的专职管理员和社区管理员会第一时间收到提示信息

，在后台输出O2O问题处理单，经领导签署办理意见后，即可由具体部门进行具体答复，答复后，群众会收到答复完成提示，即可查看答复结果。

他们确认的确有一名“治砂办”的工作人员被警方带走调查 七是强化考核运用。为确保群众问题被及时受理答复，自2016年起，我们将O2O问题办理纳入到社区建设制考核中，赋分10分。2017年起提高了赋分比例，提高至20分，用以督促各社区对群众问题及时作出回应，同时，针对收件24小时后未受理的问题，北票市民政局专职管理员还将以的形式提醒单位进行受理答复，保证24小时内受理、48小时内答复，从而确保了答复率的100%。

八是强化平台创新。北票市民政局研发使用的O2O线上服务平台自2016年8月正式投入使用，在应用过程中，我们根据存在的各类问题，协同软件开发方对平台进行了数次更新升级，比如：设定了留言问题管理权限，仅民政局总管理员有权删除和改动留言内容；对已受理、未受理、已办结问题进行分类管理；加入问题按照单位和留言时间进行综合查询等功能；增加事项办理前后均可添加照片功能。在发挥平台对党员管理教育方面，我们基于该平台创新性的开设了北票民政智慧党建专题平台，民政系统党员干部可以在端进行党建学习，可以将学习内容互相分享，也可以根据姓名和身份证号码查询自己应缴党费等信息。