站点撤销份额落后百度外卖混乱管理弊端频现节能

站点撤销、份额落后……百度外卖混乱管理弊端频现，未来何去何从？

外卖市场兴起以来，饿了么、美团外卖、百度外卖一度并驾齐驱三分天下。但随着O2O退潮、百度动荡，2016年底开始，百度外卖送餐超时、骑士离职、站点倒闭消息不断，迎来多事之秋。

据了解，2016年底开始，百度外卖亦庄、房山、东四、大望路等区域均出现了撤站现象。如今的百度，在裁撤了移动医疗事业部后，面临着战略调整、高管离职的风波，一直未见起色的外卖O2O业务或许将是下一个被优化调整的目标。

骑士自曝不好干 配送超范围是常事

近日，北京时间财镜来到东单附近，这里伫立着诸多写字楼，是外卖大军的必争之地。虽然已是下午，分别带有百度、美团、饿了么Logo的红黄蓝三色外卖大军仍旧在争分夺秒的送餐。

在东单北大街与东单三条的交叉口，三位百度外卖骑士边休息边讨论着上午的战果，不好干啊，一上午才十几单。这对于他们来说不是个好现象，以前骑士们每人每天最多40多单，多接单生活才有保障，骑士老李说，单子越来越少，我都想换工作了。

几位百度外卖骑士都表示，上诸如月薪过万等说法不实，自己周围的骑士一个月最多挣7000元，与其他外卖平台相比低一些。目前百度骑士的底薪是3000元，提成随着送单数量增多。骑士的单子都是百度那边的总机在派发，通常范围在3公里内。

部分离职的百度骑士则表示，百度总机派单经常出现超出区域的情况，原本3公里之内的送餐半径越来越大，甚至有时会增加到5公里，送餐整体范围扩大了近3倍。很多骑士熬不住，纷纷离职。

有媒体采访了三位离职的百度骑士李先生、张先生和王先生。李先生讲述了自己的亲身经历：他所在的站点主要配送范围在东四区域，百度采取智能派单之后，自己的送餐区域扩大到了5公里之外的广渠门。有一次，他刚到广渠门的某小区内还在找路，系统定位到他已经到达该小区，便默认餐已送到，紧接着就派了下一单，这时上一单还没有送完，导致下一单超了时。路远、超时带来的压力谁都熬不住，最明显的就是每天电瓶车跑几单就没电了，卖力气还不挣钱李先生无奈的谈到。

张先生表示，年初东四区域百度外卖骑士已经从去年的300人团队，降为了100人的团队。

初到北京，付了房租6000元，自己购买一辆电就过去和正在亭的小红聊天搭讪。 邹某与小红的父亲原本就认识瓶车2000元，最初一两个月由于路不熟单子少，每月的工资只有三四千元，好不容易把区域熟悉了，但是百度派单的范围越来越大，一切又要重新开始，在北京几个月挣不到钱，生活压力很大。王先生算了一笔生活账。

对于派单问题，百度外卖官方解释：借助百度地图LBS定位技术，当某个区域有新的订单产生时，系统会安排给就近的骑士配送员，如果某个骑士的订单量已经满负荷，则会人工干预安排给附近的另一个骑士。然而据了解，为了节约人力成本，部分站点取消人工调度，全部采取智能派单的模式，导致派单不合理现象出现。

超时赔偿金额大 多站点不堪重负倒闭

骑士王先生则对北京大雪大雨等极端天气印象深刻，因为在某次大雨当天，他早上穿个袜子的功夫就来了16单。当天由于下雨，写字吃醋指数☆楼不让骑士进，只能在外面等，有一个客户叫了1000元的星巴克，但是超时客户取消了订单，买食品的钱都是骑士垫付的，站点说可以报销，但是很多个月过去了，也没拿到这笔报销，只能自己认栽。超时赔偿的500元钱，则全部由站点承担。

在一些离职的骑士眼中，部分站点运营状况的恶性循环是站点撤站的重要原因：智能派单范围不合理导致骑士送单量和收入减少，导致百度外卖的总单量随之下降，第三方公司对超时单子的赔偿导致了经营困难倒闭。

据了解，2016年底到2017年初，百度外卖多站点撤站，2016年底北京亦庄区域撤站，全部骑士转为兼职;3月有骑士在百度贴吧爆料称，大望路美食送站点撤站，骑士可以转到四惠站点，但是由于四惠的站点人满无法接收，导致部分骑士失业;东四区域的小红帽、迅达站点也已撤站，只剩下美食送一家支撑而小红帽、迅达、美食送等，均为百度外卖的第三方加盟公司。百度外卖的站点，通常有百度自营，也有第三方公司加盟，还有部分兼职众包的骑士。成立之初百度外卖的站点全部为自营，后来大部分外包给了第三方公司。

与第三方公司的合作模式为，百度外卖按单量付给第三方公司费用，第三方公司从每单里面赚取差价，用于付给骑士工资和经营管理，如果考核指标完成得好，百度外卖还有相应的奖励政策。

据一家第三方公司内部人士透露，百度外卖对第三方公司来说相对强势，想加盟百度外卖，便要接受百度所出具的条款，百度对加盟商有很多复杂、详细的考核指标，其中也包括送餐超时赔偿金额由第三方公司承担的霸王条款。一些小的第三方公司完成不了考核指标，不仅不挣钱，还会被扣钱，经营不善便会倒闭，如今百度外卖的加盟商已经由原来的将近二十家变为十家左右，该人士表示。

关于站点撤销，百度外卖官方表示，百度今年对物流站点进行了调整优化。对于超时赔偿问题，百度外卖则表示，非骑士原因造成超时赔付，不会对骑士追加处罚。但是对罚款究竟是百度平台来出还是第三方公司出，百度外卖官方没有明确回复。

市场份额不见起色 百度外卖何去何从

据了解，大部分区域内，目前百度外卖的送餐员和单量与美团外卖和饿了么平台相比都较少。

在清明节期间的午高峰，西单区域内有不少入驻了美团、饿了么、百度三家外卖平台的餐馆。其中一家餐厅的工作人员透露，目前美团外卖的单子一天在单之间，百度外卖则为十几单，并且美团对骑士采取抢单模式，取餐速度更快。一家西北菜餐馆的工作人员也介绍说，这段时间美团外卖的单子相对要多出另外两家。

百度外卖公开宣称的最终目标是打造千亿级同城物流和交易平台。这需要在夯实平台基础的前提下，做深外卖业务;其次通过外卖的020业务，磨合智能物流调度系统，最终拓展交易品类，实现从餐饮到商超、生鲜等全品类覆盖。但从外卖业务目前的现状来看，第一步还远远没有完成。

百度外卖虽然背靠巨头，有CEO李彦宏公开宣称的200亿投入加持，市场份额却一直不见起色。据比达咨询(BigData-Research)发布2016年中国第三方餐饮外卖市场研究报告显示，2016年国内外卖市场整体交易额年增长361%，饿了么占整体市场份额的34.6%，美团外卖份额为33.6%，百度外卖为18.5%，落后于竞争对手。

2016年以来，关于百度放弃O2O业务的传言一直未间断，先是百度外卖B轮融资不顺，到2016年9月，关于百度糯米和百度外卖并入美团点评，交易接近完成的传言四起。份额下滑、站点撤站消息不断，百度外卖的前景令外界堪忧。

2017年开年之后，百度动作不断，裁撤移动医疗事业部后，李彦宏曾寄予厚望的O2O业务百度糯米和外卖也开始调整。李彦宏在2017年的内部信中依次重点提及了内容分发、连接服务、金融创新、人工智能四大方向，在6000多字的演讲中，却只字未提百度外卖业务。

正在经历动荡期，战略调整，高管频繁变动中的百度，一直未见起色的外卖O2O业务或许将是下一个被优化调整的目标。

来源：北京时间

更多相关资讯 无相关信息