二牛观察美团遭遇多事之秋年是否该自省节能

今天，有诸多站和客户端发出美团骗我有多深？的文章，笔者看到后，深感今年是美团的多事之秋年，负面缠身。

今年1月份，美团被爆遭到友程先生的投诉，称美团虚假宣传邀请朋友不返利还封账号。这位先生参与了美团仅售14.9元！价值20.9元的银座上商城雨润鲜猪肉1斤（后腿精肉/颈背肉2选1）的团购活动，共购买了18件左右商品，而等到再次打开美团查看返利的时候，显示账户已经不能登陆了。这白纸黑字的返利活动就这样忽悠了这位程先生，程先生也表示不服，向法院递交了一纸诉状。

其实，程先生事件是发生在四年前，是2011年由中国电子商务研究中心与比购宝联合主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到友程先生对美团的投诉，称美团虚假宣传邀请朋友不返利还封账号。可好事者一直在拿这件事反复在告诫所有消费者。

今年4月，美团被爆疯狂刷单，并称其疯狂刷单的行为已经青出于蓝而胜于蓝，25天刷了近千单。还举例：一间刚刚开张8个月的客栈，有20间房，如果每天住满人，一个月就是600间的销量，结果美团上显示半年期间该客栈的夜量竟然有3600间。

今年6月，大众点评员工称自己人在镇江、咸宁和常州连续发生了三起美团员工蓄意殴打大众点评员工的恶劣事件。 大众点评立即在官微上发表声明称该事件有了新进展，并公示了江苏省常州市公安局钟楼分局发出的《行政处罚决定书》。

今天，美团再次被推上欺骗消费者的风口浪尖，原因是美团日前的一次促销活动而引火烧身。促销活动中其1折品质连锁的酒店是虚假宣传。各中原因是：原来的天价688元的钟点房，是全天的价格，而美团给出的90元则按钟点房的时间计算的。见下图：

美团风风雨雨走过了近五年，外界一直被创始人王兴那个打不死的小强所称道，但当行业有明显竞争的时候，美团内功的不足还是非常明显的。

笔者发现，美团在每一次被质疑被投诉的消息出现时，多以保持独善其身的态势，一不立即出来澄清，二不出来道歉，让消费者自行徘徊，自行猜疑，自行判断。

其次，当有与竞争对手如此正面冲撞的打人事件出现后，美团没有立即启动危机公关机制，仍以一幅交给该管的部门来解决这种架势来告知消费者，让不明真相的消费者后怕这个行业也很血腥。

写至此，笔者想到2013美团开除怀孕女员工事件。当时美团以 严重违反公司规章制度和劳动纪律为由解除劳动合同，当时该员工已有几个月身孕。后当事人发表博文，详解被开除经过，并要求美团CEO王兴当面道歉，并恢复劳动关系。因王兴拒绝道歉， 怀孕女员工找到民间反歧视公益组织北京益仁平中心寻求法律援助，并由昨日向海淀区劳动争议仲裁委员他这次的听众来自美国硅谷。不过会递交了仲裁申请书，申请仲裁委依法裁落实促进房地产市场平稳健康发展的各项措施决美团继续履行劳动合同，并按正常薪酬标准给自己补发5月份的工资。

上述事由，笔者认为王兴真应该出来说句话，今天的小强早已不再是一个单打独斗的创业者，而应该是一个成熟的管理者，应该出来主持公道，况且作为一家企业无论如何是不能开除怀孕女员工的。无论从王兴个人，还是美团的HR管理体系，都应熟知基本的用工之道。

企业的数据和市场份额固然美好，但企业在员工和消费者心目中的形象更为重要，没有了有认同感的员工，没有了信任你的消费者，企业的长足发展谈何容易？

美团，是到该反省自己的时候了！