年消费者投诉呈现七大热点.鼓励

2011年消费者投诉呈现七大热点

据全国各级消协组织统计汇总，2011年共受理消费者投诉超过60万件，同比下降8.9%；解决投诉57万余件，为消费者挽回经济损失超过8亿元。

■合同争议有增无减

数据显示，2011年营销合同投诉6万余件，同比上升了5.3%。

■服务投诉持续增长

服务类投诉量延续逐年增长的趋势，2011年共受理20余万件，同比增长了0.8%。

■汽车投诉再创新高

全国消协组织共受理汽车投诉1.6万余件，同比增长19.2%，投诉量再创新高。汽车投诉中，涉及质量安全问题的占54.7%，制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点

。

■食品投诉增幅较大

同时2011年，全国消协组织受理食品投诉近4万件，同比增长12.3%。消费者对食品问题的投诉中，2/3的投诉与质量安全有关。

■络团购得实惠难

由于一些经营者在开展服务类团购活动中随意变更团购规则，取消服务内容，致使参团消费者无法享受团购带来的实惠是投诉的热点。

■快递投诉居高不下

2011年，邮政和快递投诉中，属于快递服务的超过九成，快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等是消费者投诉的主要问题。

■宽带络难宽人心

2011年，全国消协组织受理互联服务投诉2万余件，同比增长1.2%，投诉量创历史新高。在互联投诉中，宽带络服务仍然是投诉热点。消费者反映的宽带络服务问题，一是申请办理容易安装使用难；二是办理宽带络捆绑服务；三是络出现故障维修服务迟缓；四是实际速大大低于名义速；五是同一区域的固话宽带业务大多只有一家，别无选择。