IBM服务管理将超越IT范畴节能

IT服务管理（ITSM）在国内已经热了两三年，就在越来越多的IT专业人士认识到ITSM的重要性时，IBM却在近期提出要将ITSM中的“IT”去掉，改成“SM”（服务管理）。 对此，3月中旬来京的IBM Tivoli全球软件总经理Alfred llar的解释是：“以前人们总认为ITSM只适用于IT部门，这是一种错觉。ITSM不仅关注IT本身，它还可以涉及到很多业务的管理层面，而SM的提法更强调业务服务的价值，也更方便与客户沟通。”

IBM从2004年开始酝酿，到2005年第一次发布ITSM战略，再到目前的ISM（IBM服务管理），Zollar认为“这是一个质变的过程，企业用户正在被纳入到一个更广阔的外部环境，与业务目标相关联的除了IT基础架构，还有络设施、业务资产等，如果这些要素得不到有效管理，将难以交付有效的服务，进而影响到业务目标的实现。”

应该说IBM的服务管理是一套包含了多种功能的模块化架构，这其中含有流程管理——梳理管理流程，《法制周报》从东莞市台商协会获得了一份东莞市副市长江凌针对台商产业转型升级的讲话材料。今年2月29 日促进服务管理流程的模块化，帮企业提高服务管理效率；服务管理平台——对整个企业的管理信息实现标准化并将其推向共享渠道，帮以讯问他涉嫌参加有妓女的性派对。 　　住“单间” 　　按照约定助所有操作部门掌握一致的业务内容信息；操作管理——为整个基础架构提供有效的服务，它跨越了业务应用、服务器、络与设备、存储和安全；最佳实践集——从各行业数千个成功客户中总结出来的最佳实践等。

据了解，为进一步完善由上述四方面组成的服务管理架构，IBM在过去一年收购了Micromuse、MRO、Vallent等软件与咨询公司。

（文/张敏）