满意度提升奇瑞4S店获金手套大奖

满意度提升 奇瑞4S店获“金手套”大奖

由汽车流通协会、《新京报》联合主办的“金手套”汽车售后服务调查活动于2007年末在北京举行了盛大的颁奖典礼。在众多竞争对手的角逐中，自主品牌奇瑞的两家4S店——北京诚信达和北京北方瑞通在评选中脱颖而出，荣获“金手套”07年度北京汽车4S店售后服务用户满意企业奖项。

据了解，本次“金手套”活动评选结果是由《新京报》联合车主通过暗访的形式对33个品牌的253家4S店进行调查，历时4个月才得出的，评选要求非常严格。参与活动的各家4S店要经过行业领导、汽车专家、厂商、调查、现场问卷、用户来信来电、络投票和汽车品牌区域负责人的考评，并结合硬件设施、服务质量、服务价格、维修质量、增值服务等方面进行综合评判。

北京诚信达是奇瑞公司在北京的首家汽车城，公司成立至今一直凭借先进的硬件设施、科学的管理机制、高素质的专业人员队伍为广大奇瑞消费者及用户提供专业、高效、一流的全方位服务。另一家获奖经销商——奇瑞北京北方瑞通是北京较早的奇瑞4S店，经过奇瑞汽车品牌的成功经营和实践，在品牌建设、经营管理以及为客户提供系统的专业化服务方面积累了宝贵的经验

，同时锻炼和培养了一支高素质的专业化服务队伍。两家4S店坚持以客户满意为标准，通过完善的服务，增强了消费者对其经营品牌的信任度和忠诚度。

北京市场协会汽车流通分会会长吴刚说：“‘金手套’调查在一定程度上检验了北京汽车售后行业规范执行和诚信经营的真实效果，起到了鼓励和监督行业整体服务水平提高的作用。”由此可见，汽车售后服务已经不单为厂家和消费者所重视，在社会上的关注度也随着汽车保有量的增加而逐年递增。作为中国汽车工业的代表企业，奇瑞汽车也一直将“服务”作为铸造企业品牌的核心竞争力之一。无论是其“快乐体验”服务品牌的理念，还是“以提升用户满意度”为核心的宗旨，都体现出奇瑞对“服务”工作的高度重视与严格要求。据悉，在即将召开的奇瑞2008年年会上，奇瑞公司将进一步完善服务系统、加大对服务工作的支持力度，开创2008年的奇瑞服务新篇章。

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