部分用户上门索要同享车途歌押金难退

部份用户上门索要 共享车途歌押金难退

去年开始，多家同享单车公司被曝出押金退款难问题，一时间，同享经济中巨额押金如何监管成为大家关注的话题之一2017年8月，交通运输部发布相关《指点意见》，其中明确表示，对押金应实施专款专用，并接受第三方监管尔后，多家同享单车推出免押金模式，押金退款难似乎已被减缓然而，近日很多友反映称，同享汽车平台途歌（TOGO）也出现了押金退款难的问题相比同享單車，此類運用押金金額更高，因此也讓用戶更加擔心，“1500元也不能算小錢，申請完遲遲退不回來，讓人著急”

多地用户反映称押金退款难

最近1两个月，自称“国内首家引导生活方式的汽车同享出行平台”途歌仿佛陷入了押金难退的风波当中据该平台北京地区用户邱先生介绍，自己于今年6月下载安装了途歌APP，但此后一直没有实际使用过该软件11月5日，邱先生在客户端提交了退还押金申请，“很快审核就通过了，本来以为马上就能收到退款，不料尔后押金退款却一拖再拖”邱先生介绍，依照客户端相干提示，只要自己历次用车中未产生违章、事故、异常用车等行动，就能在7个工作日内收到押金，“但现在都一个月了，押金还是没影，客服打了无数次也没人接”

无独有偶，成都、西安等地也有很多用户反应称，申请退押金后退款迟迟没有到账家住西安的李先生告知北京青年报，今年10月他在西安看到途歌共享汽车，“当时周围朋友用的人不是很多，但出于好奇，我还是交了1500元的押金，主要是想尝试一下新事物，没想到后面会这么麻烦”

李先生介绍，自己前后共使用两次途歌同享汽车，第二次使用结束后不久，他在上看到途歌押金退款困难的爆料，出于担心，立刻申请了退押金他介绍，依照途歌客户端显示，11月23日李先生的申请就已进入退款流程“11月28日我给途歌客服打过，当时客服回应说，账户进入退款流程后，押金会在7个工作日内退回，让我耐心等待”但是，截至12月3日，李先生仍然没有收到1500元的押金退款

有人向消协投诉 有人上门索要押金

搜索发现，今年11月以来，各大社交站上关于途歌押金退款难的投诉屡见不鲜，部分用户自称等待处理时间已超过两个月

北京某高校学生小张介绍，自己10月初就申请了退押金，但始终没有收到反馈“将近两个月的时间里，途歌的客服要么打不通，要末买通了也是说没办法、正在加急处理之类的”无奈之下

，小张联系了消协进行投诉“12月1日投诉的，2日早上就收到了押金，比我想象的还要快”注意到，在相干经历分享的帖下方，已有很多用户开始询问：“哪儿的消协都行吗”“是不是必须找公司总部所在地的消协啊”

『有部分用户上门索要押金』

而在北京朝阳区居住的王先生则选择了更加直接的方式“我们家离途歌总部就10千米，看见上有人说去总部登记能要回押金，就上周五专门请假过去了一趟”王先生介绍，他于10月17日提交了退押金申请，但始终没有收到退款11月30日他赶到位于东四环的途歌公司总部时，发现现场专门安排了登记申请退押金名单的工作人员，“态度很好，有个名单，登记上就行，但要求必须是本人到场，而且也没法当天就退，说是要等财务”王先生说，自己已于周一收到了1500元押金，“1500元的押金说多不多，说少不少，等一个多月才能退，确切让人很上火”

公司总部员工现场登记退款用户申请

12月3日下午，赶往途歌APP运营方北京途歌科技有限公司所在地实地探访彼时，公司已集中了20多名前来讨还押金的途歌用户通过交谈，了解到，这些客户都是从下午1点开始就等在公司门口，大家提交退押金申请的时间从半个月到两个多月不等除此之外，现场还有1名自称为途歌公司提供汽车租赁的供应商代表，正在对现场状态进行拍摄据其称，他所在公司此前曾租给途歌公司70辆小轿车，目前还有100多万元货款未结清，因此公司特别派了法务人员前往现场了解情况

注意到，途歌公司前台寄存了五六张专门用来登记用户信息的A4纸，每页可登记29条用户信息但在登记前，公司工作人员会要求用户打开APP界面，以证明自己确为该公司用户工作人员宣称，凡在现场进行登记的用户，都可在第二天下午6点之前收到退款但这1说法并未得到现场用户的认可，很快就有用户提出，希望公司能于当天退款，或出具盖有公章的书面保证函，但均被谢绝

据现场工作人员泄漏，当天前往公司的用户数量“算是这些天里最多的了”，在赶到之前已有很多前来讨还押金的用户先行离开除此之外，每天打申请退款的用户数量更多，“一天的工作记录就有5000条之多，有很多用户都是多次打来”

公司称运营正常 正处理退款申请

3日下午5时30分左右，途歌公司法定代表人王利峰出现在其办公室，并与现场用户进行了沟通王利峰称，公司目前运营正常，已经在积极地、分批地处理用户的退款申请，并重申在场的用户会在第二天下午6点之前收到退款

北青报随后以消费者身份向其咨询了押金用处，对此，王利峰表示，公司收到的所有押金是专款专用，之前来公司要求退还押金的用户均已收到了退款至于为何运营良好，押金退还却一拖再拖，王利峰并未回应下午6点10分左右，王利峰驾车离开了公司，等待好久的用户们也陆续离开

12月4日，尝试以身份联系了途歌公司，但被客服人员告知，客服无权接受采访，而其提供的市场部工作始终无人接听（文章来源：北京青年报）

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