家电延保与厂家三包有别源泉

家电“延保”与厂家“三包”有别

厂家

延保

三包

摘要：近年来，电商平台、家电卖场陆续推出了延保服务。据了解，延保服务是消费者在购买家电或电子产品时额外支付一定的费用，购买“三包”到期以后的“保修”服务。

更谈不上用户体验了。其次是选择作用于流量的用户体验近年来，电商平台、家电卖场陆续推出了延保服务。据了解，延保服务是消费者在购买家电或电子产品时额外支付一定的费用，购买 三包 到期以后的 保修 服务。然而，看似能为消费者提供更多消费保障的家电延保服务，却渐成消费纠纷热点。为此，市消协提醒消费者，谨慎选择购买延保服务，看清条款再买单。

走访市区部分家电卖场发现，从豆浆机、电饭煲之类的小家电，到电脑、彩电、冰箱等大家电，都有相应的延保服务，期限多为1年至3年，费用从几十元到数百元不等。消费者在选购产品时，销售人员都会主动推介延保服务的好处。不少消费者基于 花小钱买放心 的考虑，在选购家电产品时，也会购买延保服务。

然而，近来市消协却接到不少消费者对家电延保服务的投诉。消费者刘先生家的空调前几天出了故障，正好在1年延保期限内，本以为可以得到免费维修，但结果却让刘先生颇为不满。 买空调时销售人员告诉我，购买50元延保1年的服务后，三包期可以延长1年。现在却说只负责免费上门维修，零部件更换费用需要自掏腰包。

业内人士指出，延保服务与厂家提供的 三包 有所不同，延保并不属于 三包 范围。国家 三包 规定中， 包修 主要是指在 三包 有效期内，厂商提供完全免费的维修服务；而延保大多是商家为促销推出的增值服务，厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零件的成本费。

据介绍，很多商家为了拉拢顾客，在延保这个概念上玩起了文字游戏，所以消费者一定要了解，延保服务中的 保修 不等同于 三包 政策中的 包修 。那么，在购买延保服务时，消费者需要注意些什么？市消协提醒消费者，购买延保服务时，要详细了解延保服务包括的内容，最好能与卖场签订合同，写明延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的界定等。此外，消费者若选购价格便宜、性能款式更新速度快的产品，最好不要额外购买延保服务；如果选购使用频率和维修成本较高的产品，可以根据自身使用情况选择延保服务，但需注意延保年限是否与厂家自己延长的售后包修期重叠。

（丁云 方娟）

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