3月27日下午柔软

国美2016年收入767亿 转型“产品+家庭整体解决方案提供商”

3月27日下午，国美发布2016年年报。据年报显示，2016年国美电器年销售收入达767.0亿元人民币，同比增长18.7%，其中二级市场销售收入同比增长32.0%;国美自营部分的销售收入同比增长58.8%。集团整体GMV同比增长31%至人民币1,115亿元。

在国美销售收入取得成绩的同时，支撑国美新零售后战略的服务市场的拓展同样值得关注。

在消费结构升级及消费新常态的背景下，线上线下融合，探索新的零售路径与模式，深挖客户需求已经成为大势所趋。2016年国美提出新零售6+1战略，由电器零售商向产品+家庭整体解决方案提供商转变，借助供应链、新场景、后服务的强大支撑不断升级新零售战略。

据了解，在国美的后服务的内容中，国美管家被认为是后服务市场拓宽，增强与用户黏性、提高复购率的有利平台。据公开资料显示，国美管家于2016年4月正式上线，主要为用户提供家电维修、换屏维修、家电清洗、家电回收、回收五项核心服务。运用互联云计算和国美大数据系统，国美管家通过系统集中派单，实现订单准确流转，为国美plus、第三方下单渠道、门店下单、全国以旧换新标示卡等多来源渠道实现实时同步派工，管家业务促进了国美多渠道业务融合，增进用户售后粘性。

国美管家通过融合以家为核心的自营业务、以用户为核心引流业务以及以服务核心拓展业务，进一步加强零售商与用户的强链接关系，促进国美后服务市场完善。

国美电器总裁王俊洲表示，未来零售一定是互联加实体的全场景零售，，实体门店的价值正在提升，国美深信科技将改变零售场景、提高零售效率，科技+门店将产生无限的想象和增量空间

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