15大考过后消法如何保障疗效拳

核心提示:今年的央视 .15晚会也同往年一样，是各家企业乃至公关公司必过的“鬼门关”，由于这一天有多家知名企业被强制性摘下了“遮羞面纱”，自己的违法、违规行为 裸地出现在消费者面前。

现在正值一年一度的 .15消费者维权月，今年的央视 .15晚会也同往年一样，是各家企业乃至公关公司必过的 鬼门关 ，由于这一天有多家知名企业被强制性摘下了 遮羞面纱 ，自己的违法、违规行为 裸地呈现在消费者眼前。其中，包括互动百科成虚假广告 垃圾站 ，无印良品、永旺超市等销售来自日本核污染区的食品，饲料企业往饲料中非法添加各种 禁药 ， 三无体检队 为几百所中小学进行体检，耐克所售产品与描写不符等，种种侵权行为令人触目惊心。那么，这些违法违规企业违背了《消费者权益保护法》的哪些条例，又应受到何种惩罚？而往年的 .15晚会上都有哪些企业 中枪 ，如今又过得怎么样？

.15暴光的违法违规企业

无印良品等购进口食品遭核污染

据报道，2011年 月，日本福岛产生严重核泄漏。6年过去了，产自核污染地区的食品竟悄悄出现在国内市场。据估计，国内涉嫌销售日本核污染食品的上商家初步统计已达1 000多家。深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司，为国内众多的电商提供货源。在公司的上商城里，看到了来自日本的核污染地区制止销售的卡乐比麦片。在无印良品超市，一些日本食品外包都被贴上了产地为日本的中文标签，但是当揭开中文标签后，露出了这些产品的真实产地为东京都，名列制止进口名单中。而在一家永旺超市，一款外包装标注原材料为北海道产大米的白米饭，揭开中文标签后真实产地居然为核污染的新泻县。

三无体检队 魔爪伸进校园

据报道，郑州一支无资质、无医学背景、无认证的 三无体检队 进入几百所中小学，打着 体检 的名号实为获得学生的个人信息。这支 三无体检队 ，由一家销售角膜塑形镜的科视视光公司和一家民营医院黄河科技学院附属医院组织。信息获得后，科视视光公司谎称为郑州市中小学近视防治中心，骗取家长信任，并伺机销售 欧几里得 角膜塑形镜。据了解，这是一种用来矫治屈光不正的医疗器械，验配不合格或致角膜上皮脱落，严重乃至引发角膜感染。

食用肉制品存在安全隐患

据报道，另一种 瘦肉精 卷土重来。一些饲料企业瞒天过海地在往饲料中非法添加各种 禁药 ，包括 人用西药 ,而且并非个例。江苏远方中汇生物科技有限公司生产的 造肉一号 、山东省成武旺泰饲料有限公司生产的 速肥肽 、郑州百瑞动物药业公司的主打产品 厚祺峥重 、河南漯河宇信科技有限公司的主打产品 日长三斤 均在列。据了解，这些违规添加药物的饲料能使饲养的动物傻吃酣睡猛长，但是抗生素在肉里边有残留，人吃了带抗生素的肉以后，或产生 耐药性 。长远地来说，它可能会让某种病菌、病毒产生耐药性，这样就会导致全部人类都无法再有效抵御疾病，而这些产品包装与实际原料完全不符。

耐克篮球鞋气垫又 失踪

据报道，2016年4月，耐克官方限量发售一双NBA球星科比布莱恩特在2008年北京奥运会夺冠时所穿的耐克篮球鞋复刻版。耐克在中文官上宣称，这款鞋后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫。但有消费者反应，穿上这双鞋后觉得硬的有点不对劲。面对消费者的追问，耐克的客服人员承认了一个惊人的事实：这款鞋后跟确实没有气垫。对此，耐克给出的回应只是 产品描述失误而已，可以全额退款 。然而消费者质疑，这难道不是 虚假宣传 ？而且至今没有召回通知。据了解，耐克发生这样的事情已经不是第一次了，早在2011年就有消费者发现，在中国销售的 Hyperdunk 2011 篮球鞋，前脚掌比美国同款缺少了气垫。一次又一次故伎重演，和面对投诉百般推委，让消费者在心中打上了一个大大的问号。

互动百科竟成最大虚假广告 垃圾站

据报道，互动百科号称是全球最大的中文百科站，领先的社会化知识媒体平台，为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息。但有媒体调查发现，这家号称自己是知识同享平台的站，背地里干的却是见不得人的勾当，不但信息的准确性真假难辨，乃至有时候，还变成虚假信息的放大器。一些号称奇异的产品、鲜明的人物简历，只要花4800元钱就可以开通 百科词条认领 的服务，然后就可以随便杜撰并发布，用虚假广告堂而皇之地圈钱。如 极藻5s 词条，号称一名肝癌患者服用 极藻5s 仅仅7天癌细胞就不见了。但如此奇异的产品，在国家食药监总局站上却查不到任何相关信息。而一位号称获得 国家医学进步奖 的中医，其实就在陕西渠子村的1家小诊所，并且没有行医资质。

黑色产业链： 月嫂证 竟是 山寨造

据报道，在杭州市下城区文晖路一个居民小区，不足100米的小路边，聚集着十几家月嫂公司。这些公司不仅提供月嫂中介，也提供办证服务。杭州家洁侍家政公司对外宣称 不用参加培训就能办理月嫂上岗证 。有媒体做暗访，交纳650元办理了1本金牌月嫂证，颁证机构为 全国科技人才培养工程管理中心 。该通过全国工商企业查询系统和民政部中国社会组织，都无法查询到这个所谓的 全国科技人才培养工程管理中心 。而在另一家机构，国际母婴健康保健协会还在替其他发放月嫂证的机构招募代理商，如中国职业教育协会，而该查询民政部站发现，早在2016年5月，该协会就已被民政部门确认为山寨社团。

健康讲座 谋财害命，老年人成最大受骗群体

据报道，在全国各地每天都有这样的会议，向老年人推销着各种各样的产品。有媒体暗访武汉乐百龄生物科技公司组织的一场 健康讲座 ，发现其就是一场精心设计的骗局，向老人伸出黑手。首先打温情牌，与老人建立感情；然后填写资料套取个人病史，再约请假名医演讲并会诊并请所谓的专家会诊，而会诊就是根据之前提供的 个人病史 ，装腔作势地望闻问切；最后一步就是销售无资质的保健品，一盒对外售价 980元的蜂胶胶囊，而进货价唯一65元，利润竟高达60多倍。

《消法实行条例》为 .15 保驾护航

国家工商行政管理总局于2016年底公布了《消费者权益保护法实施条例》（征求意见稿），并向社会公开征求意见。据了解，此次《条例》在起草过程中坚持问题导向，对新消法实行后消费者反应强烈的如缺陷产品召回、络购物无理由退货、个人信息保护、预付卡等问题，进行了有针对性的规范，以增强消费信心，给消费者更多安全感。有关专家表示，本次《消费者权益保护法实行条例》中最值得一提的是，消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，其权益受本条例保护；以牟利为目的购买、使用商品或接受服务的则不适用本条例。这意味着近年来方兴未艾的 职业打假人 ，或将难以再得到消法保护。

据了解，本次发布的消法实施条例征求意见稿针对消费者反映强烈的诸多热点问题，包括拒不召回缺陷产品怎么办、拆封商品能否无理由退货、预支卡乱象怎么遏制以及快递丢失如何赔偿等，给出了一系列规定。据了解，前不久宜家因谢绝召回 夺命柜 引发广泛热议。而此番条例还专门对商品 缺陷 进行了定义， 缺陷是指经营者提供的商品或服务存在危及消费者人身、财产安全的不合理的危险 。同时，对拒不依法处理缺陷商品的，重申和强调了处罚规定。

业内人士表示，现实中商家对购后悔权自设门坎现象普遍，这令很多消费者心寒。据介绍，无理由退货争议的焦点之一，在于消费者和商家对商品完好的理解不一致，比如有的商家不但要求商品本身完好，而且商品包装必须完整，乃至要求商品不得拆封。此番条例提出，不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围，并对 商品完好 给出清晰界定：商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。有了新规 撑腰 ，今后消费者无理由退货更有底气了。

收快递是很多 剁手党 的日常活动之一，遭受快递丢失、损毁如何合理赔偿也备受关注。业内人士表示，现实中引发争议最多的，是无约定且未保价快递的赔偿问题，不少快递公司常常只按快递费的三倍赔偿，令消费者不满。本次条例征求意见稿明确了快递丢失等情况的3类赔偿，并提出 对无约定且未购买保价的快件，按照相关法律规定赔偿 。对此很多专家认为，回应消费者所关注的问题虽然值得肯定，但规定内容仍失于模糊，如何增强可操作性，尚需进一步细化。据了解，除上述问题以外，预付卡消费遭受商家 跑路 ，个人信息遭受经营者非法收集泄漏等问题，也在条例中得到了回应。对于新规中一个个戳中无数消费者痛点的条款，友们在纷纭点赞的同时，也流露出很多耽忧：规定固好，可如何落在实处才是关键。

职业打假人 面临职业拐点

随着《消费者权益保护法实施条例》（征求意见稿）公开向社会征求意见，条例中的第二条 以营利为目的的职业打假将不再受保护 这1最新规定，引发了消费领域的极大关注。据了解，这是自1994年消法实行后，首次从法律层面上就争论2十年之久的 知假买假 问题进行明确。对于 职业打假人 这1群体，是否意味着将面临一种职业层面上的拐点，也尤其引人关注。

据中国连锁协会公布的一组不完全调查数据显示，自2014年7月至2016年6月，国内17家大型商超企业和1家餐饮企业遭遇 职业打假人 索赔次数达到6022次，索赔金额高达2610万元人民币。其中，触及包装标签问题的索赔案例比例最大，为55.78%；其次分别是食品过期（19.51%）、发现异物（12.92%）、产品质量（11.79%）。

大润发相关负责人表示： 大润发平均每个门店每天都会遭受七八次恶意打假，最令我们感到困扰的是打假人本身造假。 该负责人介绍称，造假团伙通常是一个人携带过期商品进入超市，然后藏在某个角落里。接着，第二个人进去买东西结账，最后第三个人出现索赔。即便有再多的摄像头，超市也没法百分之百监控，所以这样 打假 的成功率很高。

我们有1家门店有5个人买了19件商品，分19次结账。 物美相关负责人表示，经监控发现，这些人将商品放到汽车的后排座后，又立即从后备箱拿出相同的商品到超市投诉商品已过期。 像这种情况我们有监控全程拍摄的，就立即报警了，但更多情况下是难有完全监控证据证明的，所以在这类职业打假人面前企业往往没有反击的气力。 该负责人无奈地说。

实际上，职业索赔者的目的是利用生产、经营企业非主观、偶发性的失误，以伤害商家品牌荣誉来要挟对方支付比法律规定的赔付更高额的赔偿款。 中国连锁协会副秘书长楚东表示，消费者与职业索赔者有着本质区别，后者最大特点是有目的地只买问题商品，但无正当职业，且购买频次高，牟利目的性极强，有胁迫性语言和行为等。 我们支持打假，但是坚决反对以牟利为目的、非生活消费的索赔行动。

打假需 真打 消法显 疗效

据有关部门的统计数据显示，近年来受理的 职业打假 案件大幅增多，其中大多涉及商品标识问题，真正触及商品质量的案件却很少。对此，中国消法研究会副秘书长陈音江表示，无论打的是商品质量问题，还是标识不规范问题，客观上都能起到净化市场的作用。但同时也应当清楚地看到，当前消费者最痛恨什么、消费者最需要甚么。 商品标识不规范问题确实给消费者带来不少困扰，但他们更痛恨直接危害到人身和财产安全的制假售假行为，他们更希望把有限的社会气力和公共资源，用到打击、规范制假售假行为当中。

陈音江认为，在这种情况下，部份职业打假人开始出现了偏离初衷的偏向，原本是想通过打假取得惩罚赔偿的做法，逐步演化成以追求容易发现问题和方便索赔的营利手段。有的职业打假人在私下获得 赔偿 后，甚至默许问题继续存在，客观上起到纵容侵犯消费者权益行动的作用。加之个别职业打假人采用非法手段歹意敲诈企业，谋取不义之财，不仅抹黑了职业打假群体，更让消费者的期望大打折扣。

说到底，当前最紧要的，不是如何剔除职业打假这个群体，而是要引导其回归到正确方向，发挥社会共治的应有作用。 陈音江表示，消费者需要的不是 以营利为目的 的 假打 ，而是 以惩罚为目的 的 真打 。征求意见稿把 以营利为目的 排除在消法保护之外，虽然在实践中存在 营利目的 难以界定的问题，但对引导职业打假群体朝着 以惩罚为目的 的方向发展具有积极意义。