保监局大力规范深圳车险理赔

保监局大力规范深圳车险理赔

【摘要】针对深圳车险行业出现的理赔难的问题，保监局通过展开理赔专项检查来对深圳车险理赔工作展开全面监督，从而有效解决深圳车险理赔难的问题

深圳车险理赔存在的问题

保险公司在理赔资料搜集进程中，1是搜集时间太长，理赔资料搜集时间约占到全部理赔周期的2/3，耗时最长，是影响理赔时效的关键因素二是不严格执行《保险法》对先行赔付的有关规定，常常要求客户提供全部理赔资料后方可进行理赔三是公司业务员和车行等受托机构在搜集理赔资料经常出现延误、乃至丢失理赔资料

保监局大力解决深圳车险理赔困难

第一，要求保险公司简化和规范理赔资料搜集1是除确认保险事故性质、原因、损失程度等相干理赔资料外，不得要求客户提供其他无关材料还要求深圳市保险同业公会尽快制定车险理赔资料行业标准2是保险公司应至少提供柜台、公司人员上门、第三方服务机构上门3种资料收取服务三是客户递交理赔资料后，保险公司应出具资料接收回执4是保险公司不得以资料不全为由拒收资料五是对资料虽不齐全，但可判断事故和部分损失的案件，保险公司应当先行赔付

第二，要求保险公司建立完善理赔回访制度一是在客户出现报案后1个工作日内，对客户进行报案回访二是在赔款支付后15个工作日内，对客户进行支付回访3是对投诉案件，公司应在投诉处理终了后3个工作日内，对投诉人进行投诉回访

第三，要求保险公司加强对注销、拒赔、零赔付结案及重开案件的管理1是明确报案注销、立案注销、零赔付结案、拒赔等案件处理行为的适用范围和资料要求2是要求保险公司加强重开赔案的管理，杜绝随便重开案件原则上，案件只能由与客户相关的外部因素才能进行重开

第四，要求保险公司规范案件调查行为案件调查行动应符合相关法律法规，不得违反《保险法》对理赔时效的规定

提示：为确保深圳车险理赔工作的规范化发展，同时也为了提升广大 深圳车主们的用户体验，深圳保监局通过一系列有效举措，加大监督检查力度，确保深圳车险理赔不再难

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