d家具770元机票退票被索575元飞猪称将严肃
2020-07-24 11:48:49 菏泽汽车网
[导读]日前，消费者小黄向大江“百姓之声”反映了在“飞猪”购机票的“糟心事”。通过“飞猪”购买面值770元的机票后，想退票却被扣除了575元高额退票费。
日前，消费者小黄反映在“飞猪”购机票的“糟心事”。通过“飞猪”购买面值770元的机票后，想退票却被扣除了575元高额退票费。
2月27日，小黄在飞猪上购买了一张3月7日首尔-上海的航班机票，总共实际支付770元，其中含优惠后的机票价575元（原价580元，活动优惠5元）、税费195元。16分钟后，小黄改变主意申请了退票。
“当时，申请退票界面并未显示需扣除的费用，而当退票成功后则发现支付的770元只退回了195元，相当于扣除了不含税的全额票价。”小黄说，她立即联系上飞猪客服。
另据小黄回忆称，其向客服表示如果事先知道退票要扣除这么多手续费就不会操作退票了，希望客服帮助取消退款。而客服则对其一口回应，退款已经完成，损失只能由个人承担。
2月28日，联系上“飞猪”工作人员。工作人员回应称，退票处理是由各商家负责操作，退票费也要求所有商家按照航空公司规则收取，对于商家多收费的情况，“飞猪”表示将严肃处理。
针对小黄这一订单，“飞猪”工作人员承诺将把相关情况反映给高级客服处理，核实商家是否涉及多收费，并将在24小时内给出反馈。本周或难有明朗走势出现
