电商头条柔软

电商“失误”频发 口碑利益如何取舍？

近期，电商行业围绕“诚信”、“利益”故事多。媒体爆料支付宝由于工作人员误操作导致发错中奖信息；亚马逊错标商品价格出售。这两起失误事件不是电商行业的个例，表面看来是“失误”导致，更深层次挖掘就会发现

，电商为应对越来越激烈的竞争市场，五花八门的营销手段层出不穷，让消费者防不胜防。

对于工作失误的善后处理工作，支付宝公开发表道歉信，承担失误，并决定“将错就错”。友观点：围绕“营销忽悠论。”、“应对财付通百富通等对手展开的危机公关论”两点，事实到底是什么只有支付宝自己清楚。

对于亚马逊的“商品标价乌龙事件”，不少友表示，标错价格纯属亚马逊自身的失误导致，如果发现标错价格单方面取消订单，就是典型的违约不诚信行为。但如果商品金额过大，商家选择将错就错的方式处理，换来了口碑；无疑对商家而言会有一定程度上的经济损失。

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